Dario Cardoso Machado Neto

Tecnocall 

Cargo: Diretor de Novos Negócios e Inovação                          

Tempo de permanência: atual                                

Período: de Julho/2015 até o momento

Desenvolvimento de prospecção de clientes e negócios voltados a terceirização de serviços de Contact Center para o segmento financeiro.

Desenvolvimento da área de Marketing em todas as frentes (comunicação interna e externa, endomarketing, midia marketing, etc)

Principais produtos e parceiros: Cardif e Willis

BNP Paribas Cardif Seguros

Cargo: Gerente de Vendas e Marketing Direto.                           

Tempo de permanência: 1 ano                                

Período: Agosto/2013 a Julho/2014

Desenvolvimento de todos os canais de venda direta ao consumidor final (telemarketing, fatura carona, e-mail marketing, SMS, etc.). Com o desafio de recuperar canais não rentáveis, em 8 meses eu desenvolvi o IROI projetado de -78% a 4%, e ajustei a estrutura operacional, comercial e tecnológica para atingir IROI projetado de 25% como um próximo passo.

Principais produtos e parceiros: Seguro de Acidentes Pessoais (Volkswagen banco, banco GM), Seguro de proteção financeira (Volkswagen banco, banco GM, Telhanorte varejo), Seguro Residencial (Telhanorte varejo) e Seguro automotivo (Autofácil).

Assurant Solutions

Cargo: Gerente de Vendas e Marketing Direto.                           

Tempo de permanência: 2 anos e 7 meses            

Período: Dezembro/2010 a Junho/2013

Responsável por prospecção, desenvolvimento e gestão (perspectiva operacional e financeira) de todos os canais de vendas diretas (telemarketing, fatura carona, e-mail marketing, SMS, redes sociais, internet, etc.). Eu fiz o startup da área, incluindo a criação de fluxos e processos, definição das principais KPI's e relatórios para apoiar todas as decisões de negócios, gestão de IROI, testes-piloto e implantação de projetos.

Principais produtos e parceiros: Seguro de Acidentes Pessoais (Lojas Marisa), Seguro de proteção contra Roubo (Tim Mobile), Seguro de danos ao aparelho (Tim Mobile).

Assurant Solutions

Cargo: Customer Services Manager.                           

Tempo de permanência: 1 ano e 2 meses              

Período: Outubro/2009 a Dezembro/2010

Responsável pelo desenvolvimento e gestão das operações de serviços ao cliente "SAC 24x7". Durante este período, realizei uma importante migração operacional entre diferentes fornecedores, implantação de sistema de CRM, integrando áreas operacionais com o Call Center, e mapeamento de todos os procedimentos operacionais utilizando metodologia SOP (Standard Operational Procedure).

In House Contact Center

Cargo: Gerente Comercial

Tempo de permanência: 3 anos e 2 meses            

Período: Agosto/2006 a Setembro/2009

Responsável pela prospecção, negociação e implementação de novos projetos de terceirização de serviços de Contact Center, bem como gestão de renovação de contrato, cross sell e up sell aos clientes com contratos em curso.

Principais projetos: Serviços ao Cliente da Amway, Serviços ao Cliente da Mattel, Marsh televendas.

Voxline Contact Center

Cargo: Executivo de Novos Negócios

Tempo de permanência: 2 anos e 1 mês                

Período: Junho/2004 a julho/2006

Responsável pela prospecção, negociação e implementação de novos projetos de terceirização de serviços de Contact Center, bem como gestão de renovação de contrato, cross sell e up sell aos clientes com os contratos em curso.

Principais projetos: Habib´s delivery, televendas Banco Real, SAC e programas de relacionamento Sanofi-Aventis.

Voxline Contact Center

Cargo: Supervisor de vendas                                                      

Tempo de permanência: 1 ano                                

Período: Junho/2003 a Junho/2004

Responsável pelo desenvolvimento de equipe e gestão de vendas da operação de vendas Habib's Delivery. Durante este ano, trabalhei na integração de 350 lojas em todo o Brasil na utilização da central de vendas unificadas, como no desenvolvimento de funcionários para preencher 300 estações de trabalho em horários de pico e 100 estações de trabalho como média geral.